SiriusXM обвинили в заманивании клиентов в «подписочную ловушку»

SiriusXM сейчас находится в незавидном положении, поскольку офис генерального прокурора Нью-Йорка начал судебный процесс, обвиняя гиганта спутникового радио в использовании обманных тактик, чтобы заманить абонентов в «ловушку нежелательных подписок».

В иске, возглавляемом прокурором Летицией Джеймс, утверждается, что SiriusXM использует преднамеренную стратегию затягивания процесса отмены подписки, требуя от абонентов длительных звонков или онлайн-чатов с агентами, сообщает ferra.ru

Джеймс утверждает, что сложная процедура отмены подписки SiriusXM нарушает права потребителей. По ее словам, потребители должны иметь возможность без проблем отменить подписку, которую они больше не используют или в которой больше не нуждаются.

Расследование, проведенное прокурором, показало, что компания обучает своих агентов быть настойчивыми, вступая в длительные разговоры, заваливая клиентов предложениями о сохранении подписки и затрудняя их отказ от подписки.

Компания SiriusXM, насчитывающая около 35 миллионов подписчиков, опровергла эти обвинения, заявив о своей приверженности разнообразным вариантам расторжения подписки. Офис окружного прокурора требует компенсации для пострадавших клиентов, штрафов за обвинения в мошенничестве и возмещения ущерба за нарушение законов Нью-Йорка.

Sirius XM Holdings Inc. — американская радиовещательная компания в сфере спутникового радио и онлайн-радио, расположенная в нью-йоркском Мидтауне. Возникла в 2008 году после слияния Sirius Satellite Radio и XM Satellite Radio в SiriusXM Radio. Компании принадлежит 70 % акций дочерней компании Sirius XM Canada, предоставляющей услуги Sirius и XM в Канаде. 21 мая 2013 года была зарегистрирована Sirius XM Holdings, Inc., а в январе 2020 г. Sirius XM реорганизовала свою корпоративную структуру, в результате чего Sirius XM Radio Inc. стала прямым дочерним предприятием, находящимся в полной собственности Sirius XM Holdings, Inc.

29 июля 2008 года федеральная комиссия по связи одобрила слияние XM Satellite Radio и Sirius Satellite Radio, Inc., через 17 месяцев после того, как компании впервые предложили это. В результате слияния была создана компания с 18,5 миллионами подписчиков, стоимость сделки составила 3,3 млрд долл. США, не включая долг. Против предложенного слияния выступили те, кто считал, что оно создаст монополию. Sirius и XM утверждали, что слияние было единственным способом выживания спутникового радио.

В сентябре 2018 года компания согласилась приобрести сервис потоковой передачи музыки Pandora, сделка была закрыта 1 февраля 2019 года. С тех пор SiriusXM превратилась в крупнейшую компанию аудио-развлечений в Северной Америке.

Sirius XM Radio является основной точкой системы экстренного оповещения.